Actualmente se tiene claro que la tecnología ha llegado para mejorar la vida de muchas formas, teniendo claro que cada vez avanza más y es importante siempre mantenerse a la vanguardia, especialmente las empresas que deben proporcionar una experiencia inigualable para sus clientes, logrando su retención y fidelización.

Esta digitalización ha llevado a las compañías a generar soluciones más innovadoras que permita mejorar la experiencia de sus clientes. Una de las soluciones que mejora indiscutiblemente el Customer Experience (CX), son los Contact Center en la Nube o Cloud Computing cómo también suele llamarse, esto se ha convertido en una necesidad para el sector empresarial, siendo un factor altamente competitivo para lograr ser un líder del mercado.

Diferencia entre nube privada y nube pública

Ventajas un Contact Center alojado en la Nube Privada:

1. Personalización y gestión en la experiencia

La Nube privada permite monitorear las solicitudes con estrategias omnicanales, reconociendo a través de la plataforma de dónde llega el usuario u la gestión que se debe abordar para resolver cualquier problema.

2. Se adapta a las necesidades

Los servicio de Cloud Contact Center permiten la flexibilidad y adaptabilidad ya que todo ocurre en la nube permite utilizarse desde cualquier lugar, teniendo la posibilidad de contratar agentes de forma remota.

3.No requiere procesos arduos

Implementar un Contact Center en la Nube privada es algo rápido que ahorra tiempo y dinero, manteniéndose actualizado de forma constante.

4. Mejora la reputación de la marca

Este servicio en la nube permite responder a los clientes de forma inmediata y personalizada, afianzando la relación con ellos, teniendo en cuenta que los usuarios prefieren marcas que brindan tiempo y se preocupan por las necesidades del usuario.

5. Permite tomar mejores decisiones

Estos sistemas permiten poder mantener la trazabilidad de la empresa, accediendo a informes y estadísticas de comportamiento, de esa manera se pueden lograr tomar mejores decisiones basados en muchos aspectos cómo por ejemplo la mejor hora para llamar, la percepción de los clientes, entre otros.

Herramientas que debe tener un Contact Center alojado en la Nube Privada

Para lograr tener un Contact Center exitoso es necesario mantener un conjunto de elementos indispensables que hagan parte de la estrategia de la compañía y se adapte de forma coherente a las necesidades de los consumidores, las herramientas con las que se debe contar son:

• Servicio para telecomunicaciones

Debes contar con un proveedor líder de telefonía y ancho de banda para poder contar con una buena calidad en las llamadas entrantes y salientes.

• Plataforma de CRM

Es necesario contar con una plataforma que te permita gestionar la relación con tus clientes y además de mantener un excelente modelo de gestión.

• Servicio 100% Omnicanal

Teniendo en cuenta la importancia de atender a los usuarios las 24 horas del día sin importar por el medio que se comuniquen, es necesario contar con Inteligencia Artificial que permita automatizar estos procesos y lograr una mejor experiencia para los prospectos y clientes.

Los canales que te permiten una estrategia Omnicanal son:

Teléfono, SMS, Chat, Correo electrónico, Redes Sociales.

Cómo TMK puede ayudarte

En TMK transformamos tu servicio y atención al cliente se convierta en un servicio de calidad, combinamos múltiples canales de comunicación como: Voz, vídeo, correo electrónico, redes sociales y chat, te garantizamos la seguridad de tus datos y te brindamos una experiencia 100% omnicanal.