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Automatización Empresarial: Eficiencia y Productividad en 2024

Automatización Empresarial: Eficiencia y Productividad en 2024

A medida que avanzamos en 2024, la automatización empresarial se ha establecido como un componente esencial para el éxito en el mundo de los negocios. Con un ritmo de cambio tecnológico sin precedentes, la automatización se ha convertido en una herramienta crucial, no solo para mejorar la eficiencia y la productividad sino también para redefinir las estrategias empresariales. Este artículo explora cómo la automatización está remodelando las operaciones empresariales, impulsando una nueva era de eficiencia y agilidad.

La Revolución de la Automatización

La transformación hacia la automatización empresarial no se limita a la implementación de tecnologías para realizar tareas repetitivas; es un cambio fundamental en la forma en que las empresas operan y toman decisiones. La automatización moderna abarca desde la optimización de procesos hasta la gestión de la interacción con los clientes y la toma de decisiones estratégicas.

1. Automatización y Eficiencia Operativa

  • La automatización en 2024 ha trascendido el simple ahorro de tiempo y recursos. Se ha convertido en un elemento esencial para garantizar la precisión, la coherencia y la escalabilidad en las operaciones empresariales. Con sistemas automatizados, las empresas han logrado reducir errores, aumentar la velocidad de producción y garantizar una mayor consistencia en la calidad de sus productos y servicios. La automatización de procesos rutinarios no solo libera tiempo valioso sino que también permite que los empleados se centren en tareas más estratégicas y creativas.

2. La Automatización en la Toma de Decisiones

  • En el entorno empresarial de 2024, la toma de decisiones impulsada por la automatización se ha vuelto más dinámica y precisa. Con la capacidad de analizar y procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, los sistemas automatizados proporcionan insights valiosos que respaldan decisiones rápidas y fundamentadas. Esto es especialmente crucial en un mercado que cambia rápidamente, donde la capacidad de adaptarse y responder de manera ágil puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

3. Automatización y Experiencia del Cliente

  • La personalización y la rapidez en el servicio al cliente son dos aspectos que han sido transformados por la automatización. Los chatbots inteligentes, los sistemas de CRM automatizados y las interfaces de usuario intuitivas han permitido a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y eficientes. Estas tecnologías no solo mejoran la satisfacción del cliente sino que también aumentan la eficiencia operativa al reducir la carga de trabajo manual en tareas de atención al cliente.
  1. Tecnologías Impulsando la Automatización en 2024

    • La era de la automatización en 2024 está marcada por innovaciones tecnológicas avanzadas. La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (Machine Learning) están en la vanguardia, permitiendo sistemas más inteligentes y adaptativos. Además, la Internet de las Cosas (IoT) juega un papel crucial al proporcionar datos en tiempo real que alimentan los sistemas automatizados. El Blockchain, por su parte, ofrece nuevas formas de automatizar transacciones y asegurar datos, mejorando la transparencia y la confianza en los procesos empresariales.
  2. Impacto en el Trabajo y la Cultura Organizacional

    • La automatización no solo ha cambiado la manera en que se realizan las tareas, sino que también ha tenido un impacto significativo en la cultura organizacional. La adopción de sistemas automatizados ha llevado a una reevaluación de roles y habilidades necesarias, fomentando una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad. Además, la automatización ha promovido un ambiente de trabajo más flexible y eficiente, donde la colaboración y la creatividad se valoran por encima de las tareas rutinarias.
  3. Automatización y Sostenibilidad

    • Otro aspecto importante en 2024 es el enfoque en la sostenibilidad. La automatización ha permitido a las empresas operar de manera más sostenible, reduciendo el desperdicio, optimizando el uso de recursos y minimizando su huella de carbono. Esto no solo beneficia al medio ambiente sino que también mejora la imagen de la empresa y cumple con las crecientes demandas de responsabilidad social corporativa.

Desafíos y Consideraciones Éticas

Aunque la automatización ofrece numerosos beneficios, también presenta desafíos y consideraciones éticas. La gestión de la privacidad y la seguridad de los datos, así como el impacto en el empleo, son temas críticos que las empresas deben abordar con responsabilidad. La clave está en encontrar un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el respeto por los valores humanos y éticos.

Conclusión

La automatización empresarial en 2024 no es una opción, sino una necesidad para mantenerse relevante y competitivo. Sin embargo, debe ser implementada de manera considerada, con un enfoque en la mejora continua, la adaptabilidad y la responsabilidad social. Las empresas que logren integrar con éxito la automatización en sus operaciones estarán bien posicionadas para liderar en un futuro cada vez más digitalizado y automatizado.

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El Poder Oculto de la IA: Cómo Está Moldeando Nuestro Futuro

El Poder Oculto de la IA: Cómo Está Moldeando Nuestro Futuro

La Inteligencia Artificial (IA) ha ido más allá de ser una simple innovación tecnológica; se ha convertido en un eje central que redefine fundamentalmente nuestro futuro. Desde la toma de decisiones hasta la automatización de tareas, la IA está transformando y moldeando diversos aspectos de nuestra vida y del mundo empresarial.

El Impacto en la Industria Empresarial

La IA ha irrumpido en las estrategias empresariales con su capacidad para analizar datos masivos y encontrar patrones complejos. Empresas de todos los tamaños están adoptando la IA para personalizar experiencias, mejorar la eficiencia y redefinir la forma en que operan.

La Revolución de la IA en Diversos Sectores

No solo está transformando el mundo empresarial, sino que también está influyendo en la medicina, la educación, el transporte y otras áreas. Desde diagnósticos médicos más precisos hasta vehículos autónomos, la IA está cambiando la forma en que interactuamos con el mundo.

Desafíos Éticos y Sociales

Con el aumento del poder de la IA, surgen desafíos éticos y sociales. La privacidad, la toma de decisiones éticas y la creación de empleo son solo algunos de los debates en curso en este campo en constante evolución.

El Futuro de la IA

A pesar de estos desafíos, el potencial de la IA para transformar positivamente nuestras vidas es evidente. A medida que continúa evolucionando, la IA promete mejoras significativas en la productividad, la innovación y la calidad de vida.

La IA está definiendo un nuevo paradigma en nuestra sociedad, y comprender su impacto es fundamental para navegar en este futuro moldeado por la tecnología.

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Advierten los Peligros de la Inteligencia Artificial

Gobiernos de todo el Mundo Alertan Sobre Riesgos Catastróficos de la Inteligencia Artificial

Bletchley Park (Reino Unido) ha sido el epicentro de una histórica cumbre global donde líderes de 29 países, entre ellos Estados Unidos, China, India y varios miembros de la Unión Europea, se han reunido para discutir los riesgos y desafíos de la inteligencia artificial (IA). En una declaración conjunta, estos países han subrayado la necesidad urgente de abordar los riesgos potenciales y los peligros asociados con la tecnología emergente de la IA, alertando sobre sus consecuencias “catastróficas”.

El enfoque principal de esta cumbre,

ha sido la importancia de desarrollar medidas preventivas tempranas y acordar estrategias de cooperación internacional para asegurar que la inteligencia artificial se enfoque en el ser humano, sea confiable y responsable. Se ha puesto especial énfasis en la necesidad de supervisión y regulación de la IA para garantizar que los beneficios que pueda ofrecer estén alineados con el bienestar, la paz y la prosperidad.

Reunidos en un sitio histórico, Bletchley Park, que jugó un papel crítico en la Segunda Guerra Mundial como centro de descifrado de códigos, los representantes de estas potencias tecnológicas mundiales han reconocido el “potencial transformador” de la IA, pero también han advertido sobre los “riesgos significativos” que esta tecnología conlleva.

La cumbre resalta la importancia de que el desarrollo de la inteligencia artificial esté sujeto a una supervisión humana adecuada, enfocándose en desafíos como la detección y prevención de contenido manipulado y engañoso. Además, los gobiernos se muestran especialmente preocupados por el uso de la IA en ámbitos críticos como la ciberseguridad y la biotecnología.

El enfoque de esta declaración conjunta no solo abarca la identificación de peligros inminentes, sino también la promoción de un marco de cooperación global para regular la IA y mitigar sus riesgos. Además, el Reino Unido, anfitrión de esta cumbre, ha anunciado planes para organizar futuros encuentros en Corea y Francia, con el objetivo de profundizar en la comprensión de los riesgos de la IA.

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Google’s artificial intelligence accelerates the identification of disease-causing genes

La inteligencia artificial de Google, está acelerando la identificación de genes que causan enfermedades

La herramienta de inteligencia artificial AlphaMissense desarrollada por DeepMind, una empresa de inteligencia artificial de Google, está contribuyendo significativamente a acelerar la identificación de regiones en el ADN humano que pueden causar enfermedades. Este avance es relevante para la investigación y el diagnóstico de enfermedades genéticas. Aquí hay un resumen de cómo funciona esta herramienta y su importancia:

1.Identificación de mutaciones clave:

AlphaMissense utiliza inteligencia artificial para analizar las secuencias de ADN humano y determinar si las letras del código genético producirán una estructura proteica correcta. Si se detectan errores en la secuencia del ADN que pueden dar lugar a una proteína defectuosa, se consideran como potencialmente causantes de enfermedades.

2.Aumento en la precisión:

Según los informes, esta herramienta ha elevado significativamente la precisión en la identificación de mutaciones que pueden causar enfermedades, pasando del 0.1% al 89%. Esto es un avance significativo en comparación con los métodos anteriores que permiten a los científicos clasificar mutaciones en el ADN como benignas o perjudiciales.

3.Beneficios para la investigación y el diagnóstico:

Esta tecnología tiene el potencial de acelerar la investigación médica y el diagnóstico de enfermedades genéticas. Al identificar con mayor precisión las regiones del ADN que pueden estar relacionadas con enfermedades, los investigadores pueden centrar sus esfuerzos en áreas específicas y desarrollar terapias más efectivas.

4.Impacto en la genómica:

La herramienta de DeepMind está siendo probada y utilizada en colaboración con Genomics England y el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido. Los expertos consideran que esta tecnología cambia la forma en que se abordan las enfermedades genéticas y podría tener un impacto significativo en la biología molecular y en las ciencias biológicas en general.

En resumen, la herramienta de inteligencia artificial AlphaMissense de DeepMind está ayudando a identificar con mayor precisión las mutaciones del ADN que pueden causar enfermedades, lo que tiene un gran potencial para mejorar la investigación médica y el diagnóstico de enfermedades genéticas. Este avance refleja cómo la inteligencia artificial está transformando la genómica y la medicina al proporcionar nuevas herramientas para comprender y abordar las enfermedades genéticas.

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La inteligencia artificial de Google, está acelerando la identificación de genes que causan enfermedades

La inteligencia artificial de Google, está acelerando la identificación de genes que causan enfermedades

La herramienta de inteligencia artificial AlphaMissense desarrollada por DeepMind, una empresa de inteligencia artificial de Google, está contribuyendo significativamente a acelerar la identificación de regiones en el ADN humano que pueden causar enfermedades. Este avance es relevante para la investigación y el diagnóstico de enfermedades genéticas. Aquí hay un resumen de cómo funciona esta herramienta y su importancia:

1.Identificación de mutaciones clave:

AlphaMissense utiliza inteligencia artificial para analizar las secuencias de ADN humano y determinar si las letras del código genético producirán una estructura proteica correcta. Si se detectan errores en la secuencia del ADN que pueden dar lugar a una proteína defectuosa, se consideran como potencialmente causantes de enfermedades.

2.Aumento en la precisión:

Según los informes, esta herramienta ha elevado significativamente la precisión en la identificación de mutaciones que pueden causar enfermedades, pasando del 0.1% al 89%. Esto es un avance significativo en comparación con los métodos anteriores que permiten a los científicos clasificar mutaciones en el ADN como benignas o perjudiciales.

3.Beneficios para la investigación y el diagnóstico:

Esta tecnología tiene el potencial de acelerar la investigación médica y el diagnóstico de enfermedades genéticas. Al identificar con mayor precisión las regiones del ADN que pueden estar relacionadas con enfermedades, los investigadores pueden centrar sus esfuerzos en áreas específicas y desarrollar terapias más efectivas.

4.Impacto en la genómica:

La herramienta de DeepMind está siendo probada y utilizada en colaboración con Genomics England y el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido. Los expertos consideran que esta tecnología cambia la forma en que se abordan las enfermedades genéticas y podría tener un impacto significativo en la biología molecular y en las ciencias biológicas en general.

En resumen, la herramienta de inteligencia artificial AlphaMissense de DeepMind está ayudando a identificar con mayor precisión las mutaciones del ADN que pueden causar enfermedades, lo que tiene un gran potencial para mejorar la investigación médica y el diagnóstico de enfermedades genéticas. Este avance refleja cómo la inteligencia artificial está transformando la genómica y la medicina al proporcionar nuevas herramientas para comprender y abordar las enfermedades genéticas.

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Noticias

IA: Avanzando hacia un Futuro Impensable

IA: Avanzando hacia un Futuro Impensable

A medida que avanzamos hacia el cierre del año 2023, el mundo de la Inteligencia Artificial (IA) está experimentando un auge sin precedentes. Las tendencias y avances en este campo prometen un futuro que desafía nuestra imaginación. Aquí te presentamos un vistazo a lo que podemos esperar del emocionante futuro de la IA:

1. Avances en la IA Conversacional:

La IA conversacional continuará su evolución, con chatbots y asistentes virtuales que se vuelven aún más inteligentes y capaces de comprender y responder de manera más natural a las conversaciones humanas.

2. IA en la Medicina:

La IA está transformando la atención médica con diagnósticos más precisos y rápidos, y la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos médicos para identificar patrones y tendencias que antes pasaban desapercibidos.

3. Vehículos Autónomos y Ciudades Inteligentes:

La IA impulsará los vehículos autónomos y las ciudades inteligentes, lo que permitirá una movilidad más segura y eficiente, y una gestión de recursos más sostenible.

4. Aprendizaje Profundo y Redes Neuronales Avanzadas:

Se espera que el aprendizaje profundo y las redes neuronales sigan mejorando, permitiendo a las máquinas aprender y adaptarse de manera más eficiente y autónoma.

5. Ética y Regulación:

A medida que la IA se convierte en una parte integral de nuestras vidas, la discusión sobre la ética y la regulación de su uso se intensificará. Se buscarán normativas para garantizar un uso responsable y equitativo de la IA.

6. Integración de la IA en Empresas y Educación:

Las empresas incorporarán cada vez más la IA en sus operaciones, y la educación se beneficiará de sistemas de tutoría y evaluación personalizada basados en IA.

7. Creatividad y Arte Generado por IA:

La IA se utilizará en la creación de arte, música, y literatura, desafiando las fronteras de la creatividad humana.

El futuro de la IA en 2023 es emocionante y promete cambiar fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. Sigue atento a las últimas novedades en este campo, ya que la innovación y el impacto de la IA no tienen límites. #IA #Tecnología #FuturoTecnológico 🤖🌍💡

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Noticia tecnología

Adobe Lanza Credencial de Contenido para Distinguir la IA del arte humano

Adobe Lanza Credencial de Contenido para Distinguir la IA del arte humano

En un mundo en el que la inteligencia artificial se adueña cada vez más de nuestra vida digital, Adobe ha dado un paso revolucionario para marcar la diferencia y asegurar la autenticidad en la creación de imágenes y textos. En colaboración con la Coalición para la Procedencia y Autenticidad del Contenido (C2PA), Adobe ha presentado el “Credencial de Contenido,” un símbolo que se convertirá en el faro de la autenticidad en el mundo digital.

Imagen de la credencial: 

Un Símbolo para la Autenticidad Digital

La cuestión de distinguir entre imágenes y textos creados por humanos y los generados por IA se ha vuelto un desafío creciente en la era digital. El “Credencial de Contenido” de Adobe, desarrollado en colaboración con C2PA y apoyado por gigantes tecnológicos como Microsoft y Publicis Group, ofrece una solución innovadora.

Este símbolo, que se mostrará junto a los metadatos de las imágenes creadas con las herramientas generativas de Adobe, proporcionará una información valiosa sobre la procedencia de la imagen, incluyendo el nombre del creador, la fecha de creación, las ediciones realizadas y las herramientas utilizadas. Esto permitirá a los usuarios discernir de manera confiable entre obras de arte digitales creadas por talentosos artistas humanos y aquellas generadas por inteligencia artificial.

Más que una Marca de Agua

Aunque otras compañías, como Google y OpenAI, también han abordado el desafío de identificar contenido generado por IA, el “Credencial de Contenido” de Adobe se destaca como un enfoque más completo. A diferencia de las marcas de agua y metadatos tradicionales, esta solución se enfoca en proporcionar una autenticidad sólida y difícil de eliminar. Además, no solo aborda la autenticidad, sino que también resalta la colaboración de Adobe con C2PA y otros líderes de la industria.

Un Nuevo Capítulo en la Creación Generativa

El anuncio de esta innovadora solución ha coincidido con el lanzamiento de tres nuevos modelos de Firefly, el motor generativo de Adobe. Firefly Image 2 Model, Firefly Vector Model y Firefly Design Model ofrecen una amplia gama de capacidades para la creación de contenido digital seguro y de alta calidad. Estos avances muestran cómo la inteligencia artificial está transformando la creación digital en áreas como fotografía, diseño gráfico y creación de contenido comercial.

En resumen, Adobe no solo se destaca en la lucha por la autenticidad digital, sino que también lidera el camino en la evolución de la creación generativa en la industria. Con el “Credencial de Contenido,” Adobe se posiciona como un defensor de la autenticidad y la innovación en el mundo digital. Esta noticia resalta cómo la tecnología y el marketing pueden unirse para enfrentar desafíos de actualidad y marcar una diferencia significativa en la industria.

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Transformando la Experiencia del Cliente: 5 Motivos para Adoptar Inteligencia Artificial en tu Contact Center

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que está en auge y que viene para quedarse. Esto significa que las organizaciones deben iniciarlas como parte de su estrategia de contact center, ya sea para mejorar la experiencia de los usuarios o reducir el tiempo de respuesta del equipo humano. Si eres responsable de un departamento de atención al cliente, aquí hay cinco razones por las cuales implementar la inteligencia artificial puede serte beneficiosa:

1. Queremos que nuestros clientes se sientan atendidos cuando les llamamos, no cuando pueden contestar

  • Queremos que nuestros clientes se sientan atendidos cuando les llamamos, no cuando pueden contestar.

La respuesta inmediata al cliente es la clave del éxito en el Contact Center. Por esta razón, debemos tener una persona humana disponible para ellos en todo momento, y no un robot o una inteligencia artificial que les diga que no hay nadie para atenderlos aún. En muchas compañías, esto significa contratar a más personal y mejorar la productividad de los operadores (y la calidad de sus respuestas).

2. Queremos que nuestra experiencia de usuario sea mejor.

We want to ensure that our customers are able to interact with us in the best possible way.

We want them to get their questions answered quickly and efficiently, so they can move on with their day.

The experience of the user is important for us. The experience of the user isn’t just about your product or website; it’s also about how it is delivered through various channels, including telephone calls and live chat sessions.

3. Necesitamos obtener más valor en nuestro Contact Center.

Your contact center is a valuable asset. You’ve invested time and money into building it, and now it’s up to you to ensure that the investment pays off. It’s not enough for your company to simply be able to reach customers when they need assistance–you need to be able to do so in ways that provide real value for both parties involved.

At its core, the value of your contact center comes down two things: revenue generation and cost savings (or avoidance). How much income does your team generate? How much money do they save by handling customer inquiries themselves instead of passing them along somewhere else?

4. Todos estamos cansados de las llamadas automatizadas.

  • Todos estamos cansados de los mensajes automatizados.
  • La inteligencia artificial no es una opción para todos los contact centers.
  • La inteligencia artificial es una herramienta útil, pero no es la solución a todos los problemas.

5. Necesitamos ampliar la capacidad de nuestro equipo de trabajo humano y reducir los costes asociados con ella.

  • Necesitamos ampliar la capacidad de nuestro equipo de trabajo humano y reducir los costes asociados con ella.

La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la productividad del equipo de trabajo humano, lo cual reduce los costes en tiempo y dinero. Por otra parte, las empresas que implementan tecnologías de IA pueden incrementar su calidad de servicio y satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes.

Además, hay una serie de beneficios para el personal: se les da la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en todo el espectro del negocio (por ejemplo, analizando datos), además de que disfrutan un ambiente laboral más agradable gracias al uso de dispositivos móviles inteligentes e innovadoras formas de comunicación comercial .

Implementar la Inteligencia Artificial en el contact center es una decisión inteligente para crecer en la actualidad y en el futuro.

Implementar la Inteligencia Artificial en el contact center es una decisión inteligente para crecer en la actualidad y en el futuro.

La inteligencia artificial puede ayudar a los contact centers a:

  • Aumentar sus conversiones de ventas y reducir las llamadas perdidas con chatbots o agentes virtuales que ayudan al cliente durante su transacción de compra.
  • Informar al personal de atención al cliente sobre las necesidades, preferencias y comportamiento del usuario para ofrecerle un servicio personalizado antes de que éste lo solicite (situación ideal).

Conclusion

Los contact centers son una parte importante de cualquier empresa y, como tal, deben estar al día con las últimas tendencias e innovaciones. Aunque puede parecer que la inteligencia artificial es una idea nueva, en realidad ya ha estado aquí por mucho tiempo. Está presente en la mayoría de las aplicaciones que usamos diariamente y hoy en día hay muchos productos disponibles para ayudar a las empresas a integrarla en sus Contact Centers. Por lo tanto, si quieres evitar los problemas de comunicación que ya se han mencionado anteriormente es importante que te informes sobre este tipo de soluciones y te des cuenta del valor que pueden llegar a tener para ti como negocio.

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Plataforma de Contact Center para la comunidad con discapacidad auditiva

A lo largo del tiempo se ha creído que la discapacidad auditiva limita los procesos de servicio al cliente, esto se debe a la forma que se manejan los Call Center, siendo empresas donde únicamente utilizan las llamadas como medio para entablar conversaciones con sus usuarios, sin embargo, esto no es un limitante para los Contact Center Avanzados, ya que disponen de herramientas inteligentes que permiten incluir a esta población como parte de sus clientes más valiosos.

Según estudios en América Latina alrededor de 217 millones de personas viven con pérdida auditiva, siendo el 21,52% de la población, además de eso se estima que para el año 2050 este número aumentaría a 322 millones de personas.

Por esta razón, es indispensable adoptar acciones inclusivas que hagan parte de todas las empresas globales, únicamente el 4% de las compañías a nivel mundial tiene productos y servicios que atienden las necesidades de personas con discapacidad, desaprovechando un mercado grande e importante.

 

4 Razones para implementar un servicio inclusivo

1. Anticipa y satisface las necesidades de los clientes atendiendo un mercado mucho más diverso y versátil:

Cuando más se refleje en tu compañía la inclusión tanto en los servicios cómo en los colaboradores, permitirá comprender a más a fondo la empresa integrando diferentes necesidades y sensibilidades en la base de datos de clientes y consumidores, además la percepción se verá altamente beneficiada y entregando soluciones eficaces a toda la población independientemente de sus discapacidades.

2. Atrae, retiene y desarrolla mejores oportunidades:

Tener procesos inclusivos en las compañías cómo los Contact Center permite atraer y retener a los usuarios con discapacidad, además teniendo en cuenta que las nuevas generaciones se inclinan por las organizaciones que incluyen en su portafolio no sólo la diversidad cultural si no también la inclusión como ente prioritario.

 

3. Refuerza y da ejemplo a reforzar el compromiso como ciudadanos corporativos responsables:

Mantener acciones de inclusión en las compañías permite fomentar una cultura masiva, aumentando el compromiso como empresa responsable y promueve la mentalidad positiva, tolerante y abierta dentro de los equipos y a su vez con los prospectos y clientes, mejorando las políticas de diversidad e inclusión.

 

4. Alcanza y retiene muchos más clientes:

Teniendo en cuenta lo difícil que puede llegar a ser para un cliente con discapacidad auditiva comunicarse con un centro de contacto, adoptando medidas que mejoren su experiencia tanto en el sitio web como en todo su recorrido, se alcanzan a retener mucho más clientes que hacen parte de esta población.

 

¿Cómo funciona la plataforma de Contact Center para personas con discapacidad auditiva?

En TMK desarrollamos una plataforma en la cual los agentes y clientes pueden comunicarse mediante un lenguaje de señas para no olvidar que se debe incluir a personas con discapacidad en cada proceso de atención al cliente.

Nuestra solución dirigida a esta comunicación permite a las personas con pérdida auditiva interactuar con las empresas a través de una video llamada en HD, es importante tener en cuenta que para ofrecer un servicio exclusivo nuestros agentes deben pasar por un curso intenso de aprendizaje, donde los colaboradores aprenden a comunicarse con estas personas que utilizan un lenguaje más informal en términos de habla y no manejan un vocabulario extenso, esto quiere decir que cada una de las interacciones debe adaptarse a la necesidad de los usuarios con discapacidad auditiva.

 

Beneficios claves para los usuarios de implementar esta plataforma en tu proceso comercial

 

  • Las personas con necesidades especiales se sienten felices de ser ellas mismas y de poder resolver sus problemas sin buscar ayuda externa.

  • Mejora la experiencia del cliente y les permite utilizar el modo de comunicación que mejor se adapta a sus necesidades.

  • Representa un hito importante en la inclusión y la responsabilidad social, ya que no se excluye a ningún ser humano y los usuarios se sienten importantes.
  • Permite analizar los pasos futuros hacia la evolución, combinando los chatbos y la inteligencia artificial de señas, permitiendo acceso a la información de personas con discapacidad auditiva.

  • Gracias a la interacción de video llamadas de alta calidad, los usuarios con discapacidad pueden entender sin problemas.

 

Cómo TMK puede ayudarte

En TMK brindamos soluciones que incluyan a las personas con discapacidad, mejorando los procesos y logrando alcanzar los objetivos propuestos.

 

¡Contáctanos! Haga click aquí.

 

Con apoyo de: 

¿Por qué la inclusión es efectiva para las empresas? |idbinvest.org

¿Qué es el análisis de sentimiento? |paho.org

 

 

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