A lo largo del tiempo se ha creído que la discapacidad auditiva limita los procesos de servicio al cliente, esto se debe a la forma que se manejan los Call Center, siendo empresas donde únicamente utilizan las llamadas como medio para entablar conversaciones con sus usuarios, sin embargo, esto no es un limitante para los Contact Center Avanzados, ya que disponen de herramientas inteligentes que permiten incluir a esta población como parte de sus clientes más valiosos.
Según estudios en América Latina alrededor de 217 millones de personas viven con pérdida auditiva, siendo el 21,52% de la población, además de eso se estima que para el año 2050 este número aumentaría a 322 millones de personas.
Por esta razón, es indispensable adoptar acciones inclusivas que hagan parte de todas las empresas globales, únicamente el 4% de las compañías a nivel mundial tiene productos y servicios que atienden las necesidades de personas con discapacidad, desaprovechando un mercado grande e importante.
4 Razones para implementar un servicio inclusivo
1. Anticipa y satisface las necesidades de los clientes atendiendo un mercado mucho más diverso y versátil:
Cuando más se refleje en tu compañía la inclusión tanto en los servicios cómo en los colaboradores, permitirá comprender a más a fondo la empresa integrando diferentes necesidades y sensibilidades en la base de datos de clientes y consumidores, además la percepción se verá altamente beneficiada y entregando soluciones eficaces a toda la población independientemente de sus discapacidades.
2. Atrae, retiene y desarrolla mejores oportunidades:
Tener procesos inclusivos en las compañías cómo los Contact Center permite atraer y retener a los usuarios con discapacidad, además teniendo en cuenta que las nuevas generaciones se inclinan por las organizaciones que incluyen en su portafolio no sólo la diversidad cultural si no también la inclusión como ente prioritario.
3. Refuerza y da ejemplo a reforzar el compromiso como ciudadanos corporativos responsables:
Mantener acciones de inclusión en las compañías permite fomentar una cultura masiva, aumentando el compromiso como empresa responsable y promueve la mentalidad positiva, tolerante y abierta dentro de los equipos y a su vez con los prospectos y clientes, mejorando las políticas de diversidad e inclusión.
4. Alcanza y retiene muchos más clientes:
Teniendo en cuenta lo difícil que puede llegar a ser para un cliente con discapacidad auditiva comunicarse con un centro de contacto, adoptando medidas que mejoren su experiencia tanto en el sitio web como en todo su recorrido, se alcanzan a retener mucho más clientes que hacen parte de esta población.
¿Cómo funciona la plataforma de Contact Center para personas con discapacidad auditiva?
En TMK desarrollamos una plataforma en la cual los agentes y clientes pueden comunicarse mediante un lenguaje de señas para no olvidar que se debe incluir a personas con discapacidad en cada proceso de atención al cliente.
Nuestra solución dirigida a esta comunicación permite a las personas con pérdida auditiva interactuar con las empresas a través de una video llamada en HD, es importante tener en cuenta que para ofrecer un servicio exclusivo nuestros agentes deben pasar por un curso intenso de aprendizaje, donde los colaboradores aprenden a comunicarse con estas personas que utilizan un lenguaje más informal en términos de habla y no manejan un vocabulario extenso, esto quiere decir que cada una de las interacciones debe adaptarse a la necesidad de los usuarios con discapacidad auditiva.
Beneficios claves para los usuarios de implementar esta plataforma en tu proceso comercial
Las personas con necesidades especiales se sienten felices de ser ellas mismas y de poder resolver sus problemas sin buscar ayuda externa.
Mejora la experiencia del cliente y les permite utilizar el modo de comunicación que mejor se adapta a sus necesidades.
- Representa un hito importante en la inclusión y la responsabilidad social, ya que no se excluye a ningún ser humano y los usuarios se sienten importantes.
Permite analizar los pasos futuros hacia la evolución, combinando los chatbos y la inteligencia artificial de señas, permitiendo acceso a la información de personas con discapacidad auditiva.
- Gracias a la interacción de video llamadas de alta calidad, los usuarios con discapacidad pueden entender sin problemas.
Cómo TMK puede ayudarte
En TMK brindamos soluciones que incluyan a las personas con discapacidad, mejorando los procesos y logrando alcanzar los objetivos propuestos.
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Con apoyo de:
¿Por qué la inclusión es efectiva para las empresas? |idbinvest.org
¿Qué es el análisis de sentimiento? |paho.org
