Tu negocio es tu compañía. Tu compañía es tu familia. Tu familia es tu futuro. Tu futuro es el presente de tus clientes. Tus clientes te dan la oportunidad de un mejor presente, e incluso un mejor mañana. Tu cliente se merece que le des experiencias positivas ya que él/ella es quien pone en marcha tu empresa, gracias a ellos tu empresa tiene la oportunidad de crecer y de prosperar. Seamos coherentes con nuestros actos y tomemos la decisión correcta: Cumplir los compromisos que tenemos con nuestros clientes. ¿Cómo podemos lograr eso? sencillo, teniendo siempre en cuenta los siguientes consejos:
Dale lo mejor a tus clientes:
Dales lo mejor de ti, de tu empresa, de tu producto y servicio, de tu marca y comunidad, mantente siempre presente en cada interacción con ellos y haz que se sientan valorados.
Bríndales lo mejor de tu empresa:
Asegúrate de de que todo sea coherente con tus valores (cultura) para que los empleados puedan concentrarse en brindar excelentes experiencias a los clientes sin tener que preocuparse por nada más.
Ofréceles lo mejor de tu producto/servicio:
Cubre perfectamente sus necesidades antes de lanzar tu producto o servicio al mercado, además es importante que mantengas actualizadas las ofertas existentes para no perder el impulso y la confianza construida con el tiempo entre ambas partes.
Planifica bien tus experiencias
Planificar una experiencia memorable para tu cliente es importante, pero no lo suficiente. Para que una experiencia sea positiva, necesita planificarla con antelación y de forma detallada. Si no lo haces, puedes acabar con un resultado inesperado o el cliente no se llevará nada bueno de la experiencia.
Establece los objetivos de tu planificación en función del tipo de persona que recibirá la experiencia (clientes individuales u organizaciones) y cómo te gustaría que se sintieran al finalizarla: ¿alegría? ¿satisfacción? ¿tiene sentido para ellos?
Piensa en qué elementos podrían ayudarte a cumplir este propósito y cuándo sería el momento ideal para realizarlos (por ejemplo: antes de entregarles algún producto).
Invita a tus clientes a participar:
Si deseas obtener más información sobre tus clientes, la mejor manera es simplemente preguntarles. Puede hacer esto invitándolos a comentar sobre su experiencia o compartir sus pensamientos. Si es posible, anímelos a dar su opinión sobre el producto o servicio que recibieron de usted; ¡esto ayudará a mejorar las interacciones futuras!
Identifica los momentos de interacción con el cliente:
Hay una variedad de momentos en los que puede conectarse con sus clientes. Estos se conocen como momentos de interacción o MOI.
Momentos de relación: Son los momentos en los que construyes relaciones con tus clientes. Puede hacer esto haciéndoles sentir que son parte de algo especial y brindándoles oportunidades para relacionarse con otros clientes de manera similar. Por ejemplo, si su empresa vende artículos de ropa en línea, ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a $ 50 alentaría a los clientes que ya han gastado $ 50 o más a comprar otro artículo para que no tengan que pagar más por el envío; esto aumenta su probabilidad de quedarse leal y volver de nuevo!
Haz que sean experiencias memorables y positivas:
Para crear una experiencia memorable, debe ir más allá del servicio al cliente habitual. Hazlo divertido y personal para tus clientes agregando un toque extra a su experiencia. No se trata solo de crear un recuerdo positivo, sino también de que tu cliente tenga algo de qué hablar cuando abandone tu establecimiento o negocio.
Para hacer esto de manera efectiva, pregúntese: “¿Qué haría que mi cliente se sintiera especial?” La respuesta puede ser tan simple como preguntarles cómo va su día antes de servirles la comida o asegurarse de que alguien que no se ha sentido bien reciba atención adicional de los miembros del personal durante su visita (o incluso después).
Conclusión
En este post hemos visto que la experiencia del cliente es un factor clave en el éxito de tu empresa. Por ello, es importante que planifiques con detalle tus actividades y las hagas memorables para que los usuarios sean conscientes de su valor.
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Publicado el: 15/03/2023
