La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que está en auge y que viene para quedarse. Esto significa que las organizaciones deben iniciarlas como parte de su estrategia de contact center, ya sea para mejorar la experiencia de los usuarios o reducir el tiempo de respuesta del equipo humano. Si eres responsable de un departamento de atención al cliente, aquí hay cinco razones por las cuales implementar la inteligencia artificial puede serte beneficiosa:

1. Queremos que nuestros clientes se sientan atendidos cuando les llamamos, no cuando pueden contestar

• Queremos que nuestros clientes se sientan atendidos cuando les llamamos, no cuando pueden contestar.

La respuesta inmediata al cliente es la clave del éxito en el Contact Center. Por esta razón, debemos tener una persona humana disponible para ellos en todo momento, y no un robot o una inteligencia artificial que les diga que no hay nadie para atenderlos aún. En muchas compañías, esto significa contratar a más personal y mejorar la productividad de los operadores (y la calidad de sus respuestas).

2. Queremos que nuestra experiencia de usuario sea mejor.

We want to ensure that our customers are able to interact with us in the best possible way.

We want them to get their questions answered quickly and efficiently, so they can move on with their day.

The experience of the user is important for us. The experience of the user isn’t just about your product or website; it’s also about how it is delivered through various channels, including telephone calls and live chat sessions.

3. Necesitamos obtener más valor en nuestro Contact Center.

Your contact center is a valuable asset. You’ve invested time and money into building it, and now it’s up to you to ensure that the investment pays off. It’s not enough for your company to simply be able to reach customers when they need assistance–you need to be able to do so in ways that provide real value for both parties involved.

At its core, the value of your contact center comes down two things: revenue generation and cost savings (or avoidance). How much income does your team generate? How much money do they save by handling customer inquiries themselves instead of passing them along somewhere else?

4. Todos estamos cansados de las llamadas automatizadas.

• Todos estamos cansados de los mensajes automatizados.
• La inteligencia artificial no es una opción para todos los contact centers.
• La inteligencia artificial es una herramienta útil, pero no es la solución a todos los problemas.

5. Necesitamos ampliar la capacidad de nuestro equipo de trabajo humano y reducir los costes asociados con ella.

• Necesitamos ampliar la capacidad de nuestro equipo de trabajo humano y reducir los costes asociados con ella.

La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la productividad del equipo de trabajo humano, lo cual reduce los costes en tiempo y dinero. Por otra parte, las empresas que implementan tecnologías de IA pueden incrementar su calidad de servicio y satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes.

Además, hay una serie de beneficios para el personal: se les da la oportunidad de desarrollarse profesionalmente en todo el espectro del negocio (por ejemplo, analizando datos), además de que disfrutan un ambiente laboral más agradable gracias al uso de dispositivos móviles inteligentes e innovadoras formas de comunicación comercial .

Implementar la Inteligencia Artificial en el contact center es una decisión inteligente para crecer en la actualidad y en el futuro.

Implementar la Inteligencia Artificial en el contact center es una decisión inteligente para crecer en la actualidad y en el futuro.

La inteligencia artificial puede ayudar a los contact centers a:

• Aumentar sus conversiones de ventas y reducir las llamadas perdidas con chatbots o agentes virtuales que ayudan al cliente durante su transacción de compra.
• Informar al personal de atención al cliente sobre las necesidades, preferencias y comportamiento del usuario para ofrecerle un servicio personalizado antes de que éste lo solicite (situación ideal).

Conclusion

Los contact centers son una parte importante de cualquier empresa y, como tal, deben estar al día con las últimas tendencias e innovaciones. Aunque puede parecer que la inteligencia artificial es una idea nueva, en realidad ya ha estado aquí por mucho tiempo. Está presente en la mayoría de las aplicaciones que usamos diariamente y hoy en día hay muchos productos disponibles para ayudar a las empresas a integrarla en sus Contact Centers. Por lo tanto, si quieres evitar los problemas de comunicación que ya se han mencionado anteriormente es importante que te informes sobre este tipo de soluciones y te des cuenta del valor que pueden llegar a tener para ti como negocio.